Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — CASQUETTE FACTORY

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Chez Casquette Factory, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si toutefois vous souhaitez retourner un article, vous trouverez ci-dessous les modalités applicables.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter par e-mail à :

casquettefactory@outlook.fr

Votre demande doit préciser, dans la mesure du possible :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
votre souhait de retourner la commande.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente.

2. Conditions de retour

Après avoir informé Casquette Factory de votre décision de vous rétracter, vous disposez d'un délai de 14 jours supplémentaires pour retourner le ou les produits concernés.

Pour être accepté, le retour doit idéalement respecter les conditions suivantes :

le produit doit être dans un état permettant sa remise en vente ;
la casquette ne doit pas avoir été portée ou utilisée de manière excessive ;
elle ne doit pas présenter de traces de salissure, de parfum, de maquillage ou de détérioration ;
les éventuels accessoires et éléments fournis avec le produit doivent être retournés.

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toutefois, il peut être tenu responsable d'une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

3. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l'adresse communiquée par Casquette Factory après réception de la demande de retour.

Pour obtenir l'adresse de retour, contactez-nous à :

casquettefactory@outlook.fr

Important : ne retournez pas votre commande à une adresse différente de celle communiquée par notre service client.

4. Frais de retour

Dans le cadre d'une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de Casquette Factory ou lorsque la loi prévoit que ces frais doivent être pris en charge par le vendeur.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition de votre retour jusqu'à la confirmation de son traitement.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Casquette Factory procède au remboursement des sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement comprend le prix du ou des produits retournés ainsi que, lorsque le droit de rétractation est applicable, les frais de livraison standard initiaux.

Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Casquette Factory, le supplément correspondant n'est pas remboursé.

Le remboursement est effectué en utilisant, sauf accord contraire avec le client, le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6. Délai de remboursement

Le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Casquette Factory peut, dans les conditions prévues par la loi, différer le remboursement jusqu'à récupération du produit retourné ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du produit, selon l'événement intervenant en premier.

7. Produit défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez :

un produit défectueux ;
un produit endommagé ;
un produit différent de celui commandé ;
ou un article présentant un problème relevant des garanties légales,

contactez-nous dès que possible à :

casquettefactory@outlook.fr

Dans ce cas, veuillez nous communiquer votre numéro de commande et, si possible, joindre des photographies du produit concerné.

Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales restent applicables indépendamment de la présente politique.

8. Échange

Les échanges peuvent être proposés selon les stocks disponibles.

Si vous souhaitez échanger une casquette, contactez-nous à :

casquettefactory@outlook.fr

en indiquant votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez recevoir en échange.

Selon la situation, il pourra être nécessaire de procéder à un retour puis de passer une nouvelle commande.

9. Articles non retournables

Le droit de rétractation comporte certaines exceptions prévues par la loi.

Si un produit vendu par Casquette Factory est concerné par une exception légale au droit de rétractation, cette information sera indiquée au client avant la finalisation de sa commande.