Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Casquette Factory, votre satisfaction est importante. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :

casquettefactory-serviceclient@outlook.fr

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

être retourné dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation ;
être non porté ;
être non lavé ;
être dans son état d'origine ;
être retourné avec son emballage d'origine si celui-ci est encore disponible.

Casquette Factory se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit retourné présente des signes d'utilisation ou de détérioration.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

Contactez notre service client à l'adresse : casquettefactory-serviceclient@outlook.fr
Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
Attendez les instructions de retour qui vous seront communiquées par e-mail.
Expédiez le produit à l'adresse qui vous sera indiquée.

Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables lorsqu'ils ont été facturés lors de la commande.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

un article défectueux ;
un article endommagé ;
un article incorrect ;

merci de nous contacter dans les meilleurs délais à :

casquettefactory-serviceclient@outlook.fr

En joignant si possible des photographies du produit concerné.

Après vérification, nous pourrons proposer selon le cas :

un remplacement ;
un échange ;
un remboursement intégral.

Les frais de retour liés à une erreur de notre part seront pris en charge.

6. Produits non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement :

les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;
les articles retournés incomplets ;
les produits présentant des traces d'utilisation anormale ;
les produits endommagés après réception par le client.

7. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.

8. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles :

défectueux ;
endommagés à la réception ;
reçus par erreur.

Pour toute demande d'échange, contactez notre service client à :

casquettefactory-serviceclient@outlook.fr

9. Annulation de commande

Toute demande d'annulation doit être effectuée avant l'expédition de la commande.

Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être annulée et devra faire l'objet d'une procédure de retour conformément à la présente politique.