POLITIQUE D'EXPÉDITION

Chez Casquette Factory, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide et fiable de vos commandes.

1. Zones de livraison

Nous expédions actuellement nos produits :

• En France métropolitaine
• Dans la majorité des pays de l'Union européenne

Si votre pays n'apparaît pas lors du passage de commande, cela signifie que nous ne livrons pas encore cette destination.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions exceptionnelles), un délai supplémentaire peut être nécessaire.

3. Délais et frais de livraison

France métropolitaine

• Livraison gratuite
• Délai estimé : 5 à 8 jours ouvrés

Europe

• Frais de livraison : 4,99 €
• Délai estimé : 7 à 12 jours ouvrés

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon la destination, les conditions logistiques ou les périodes de forte activité.

4. Suivi des commandes

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client par e-mail après l'expédition de la commande.

Le suivi permet de connaître l'état d'avancement de la livraison directement auprès du transporteur.

5. Retards de livraison

Bien que nous fassions notre maximum pour respecter les délais annoncés, certains événements indépendants de notre volonté peuvent occasionner des retards :

• conditions météorologiques exceptionnelles ;
• mouvements sociaux ;
• perturbations du réseau de transport ;
• forte affluence saisonnière ;
• erreurs d'adresse communiquées par le client.

Casquette Factory ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d'adresse incomplète ou erronée, Casquette Factory ne pourra être tenue responsable de la non-livraison ou du retard de la commande.

Les éventuels frais de réexpédition pourront être facturés au client.

7. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis semble perdu, endommagé ou si vous constatez un problème lors de la réception, contactez notre service client dans les meilleurs délais à :

casquettefactory-serviceclient@outlook.fr

Nous examinerons votre demande et mettrons tout en œuvre pour trouver une solution adaptée.

8. Colis non réclamés ou retournés à l'expéditeur

Si un colis est retourné à l'expéditeur en raison :

• d'une adresse incorrecte ;
• de l'absence du destinataire ;
• d'un colis non récupéré dans les délais impartis ;

le client pourra demander une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition pourront être à sa charge.

9. Contact

Pour toute question relative à l'expédition ou à la livraison d'une commande, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : casquettefactory-serviceclient@outlook.fr

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.